Méthode
Quatre étapes, et le droit de s’arrêter après chacune
La plupart des projets d’automatisation échouent parce qu’ils s’engagent trop loin avant d’avoir vérifié quoi que ce soit. Nous découpons donc le travail en étapes courtes, chacune au forfait, chacune se terminant par une décision qui vous appartient.
01Étape
Diagnostic
Comprendre où part le temps, et quels piliers méritent d’être installés.
- Durée
- 1 semaine
Nous passons du temps avec les personnes qui exécutent les processus, pas seulement avec celles qui les décrivent. L’écart entre les deux est presque toujours l’endroit où se trouve le gain. Nous mesurons les volumes, les temps de traitement et les reprises manuelles, puis nous vous disons quels piliers valent le coup — et dans quel ordre les installer.
Livrables
- Cartographie des processus tels qu’ils sont réellement exécutés
- Chiffrage du temps consommé, fonction par fonction
- Les piliers à installer, classés par rapport gain / effort
- Notre avis franc si rien ne justifie d’aller plus loin
Votre porte de sortie
Vous décidez de continuer ou non. Le document de diagnostic vous appartient dans tous les cas, y compris si vous le confiez à quelqu’un d’autre.
02Étape
Cadrage
Écrire noir sur blanc ce qui sera installé — et ce qui ne le sera pas.
- Durée
- 1 à 2 semaines
Nous arbitrons les règles métier avec vous, y compris les cas particuliers que personne ne mentionne spontanément et qui font pourtant échouer les projets d’automatisation. Le périmètre, les critères de réussite et les accès nécessaires sont écrits et validés avant que nous touchions au moindre outil.
Livrables
- Document de périmètre : ce qui est inclus, ce qui est exclu
- Règles métier et cas particuliers arbitrés un par un
- Critères de réussite, validés avec vous et mesurables
- Proposition ferme au forfait, et liste des accès à prévoir
Votre porte de sortie
La proposition est ferme et ne bouge plus. Si le cadrage montre que le périmètre ne tient pas debout, nous vous le disons à ce moment-là, pas en cours de route.
03Étape
Installation
Nous installons uniquement le ou les piliers dont vous avez besoin.
- Durée
- selon les piliers retenus
Un automatisme qui marche neuf fois sur dix n’est pas utilisable : c’est la dixième fois qui coûte cher. Nous traitons donc les cas d’erreur, les pannes des services tiers et les reprises après incident, puis nous mettons en production dans votre environnement. Vos équipes sont formées et la documentation est livrée avec.
Livrables
- Le ou les piliers en production, dans votre environnement et à votre nom
- Gestion des erreurs, reprises automatiques et alertes
- Documentation technique et fonctionnelle
- Séance de prise en main avec les utilisateurs
Votre porte de sortie
Ce qui est installé fonctionne de façon autonome et vous appartient. Vous pouvez vous arrêter là.
04Étape
Récurrent
Maintenir à jour, garder sécurisé, et suivre les indicateurs dans le temps.
- Durée
- en continu, sans durée minimum
Une automatisation laissée sans surveillance se dégrade en silence : une API change, un format évolue, un modèle est déprécié, une règle métier bouge — et personne ne s’en aperçoit avant que le mal soit fait. Nous surveillons, nous mettons à jour, nous appliquons les correctifs de sécurité, et surtout nous suivons les indicateurs définis au cadrage pour vérifier que le gain est toujours là.
Livrables
- Mises à jour techniques et correctifs de sécurité
- Supervision, alertes et reprise en cas d’incident
- Suivi des indicateurs et point périodique sur les résultats réels
- Évolutions et ajustements quand votre métier change
Votre porte de sortie
Résiliable à tout moment, sans durée minimum ni préavis long. Si vous arrêtez, ce qui est installé continue de fonctionner et vous en gardez les clés.
05Réciprocité
Ce que nous attendons de vous
Un projet d’automatisation qui dérape est presque toujours un projet où l’une de ces quatre conditions manquait. Autant le dire avant de commencer.
Un interlocuteur qui décide
Une personne capable de trancher sur les règles métier, disponible quelques heures par semaine. C’est la condition la plus déterminante pour tenir les délais.
L’accès aux personnes du terrain
Une à deux journées avec celles et ceux qui exécutent réellement le processus. C’est là que se trouvent les cas particuliers qui font échouer les projets d’automatisation.
Les accès techniques en temps voulu
Comptes, API, exports. C’est souvent ce qui bloque le plus longtemps, parce que la demande part tard. Nous fournissons la liste dès le cadrage.
Le droit de dire que c’est faux
Si notre lecture de votre métier est erronée, dites-le tôt et fermement. Un désaccord exprimé en semaine 2 coûte une conversation ; en semaine 8, il coûte une refonte.
Prochaine étape
Tout commence par un diagnostic d’une semaine
C’est le seul engagement à prendre pour savoir si la suite vaut le coup. Vous en repartez avec la cartographie de vos processus, les piliers qui méritent d’être installés chez vous, et notre avis franc — y compris s’il est de ne rien faire.
contact@mk-solutions.frRéponse sous un jour ouvré